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判斷題客戶滿意是客戶對(duì)企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是一種心里反應(yīng)，而是（不）一種行為。

1.判斷題滿意度（滿意）是指一個(gè)人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。

2.判斷題隱性期望是客戶認(rèn)為是非常明確的，沒有必要再加以表達(dá)的，企業(yè)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的期望。

3.判斷題企業(yè)的承諾越模糊，客戶產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)期望的可能性就越大，客戶有可能被誤導(dǎo)，這是十分危險(xiǎn)的。

4.判斷題零售客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨有（沒有）需求，則不應(yīng)提供此類服務(wù)，不以強(qiáng)制用手段執(zhí)行。

5.判斷題零售客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨沒有需求，則不應(yīng)提供此類服務(wù)，可（不）以強(qiáng)制用手段執(zhí)行。