市場=人口+購買能力+市場營銷。

在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。

招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關(guān)系放在第一位。