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填空題
()是指信息發(fā)送者(客戶服務(wù)人員)選擇傳遞信息的方式,包括打電話、親自拜訪、發(fā)傳真、E-mail或者網(wǎng)絡(luò)留言等其他方式。
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填空題
()指的是信息接受者(客戶)在接受到信息后用自己習(xí)慣的方式理解信息的意義。
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填空題
()指的是將要傳達(dá)的信息轉(zhuǎn)換成客戶能理解的形式,包括語言、情緒和身體姿勢等。
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