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單項(xiàng)選擇題
編寫(xiě)“申訴和投訴處理程序”，主要目的是（）。
A.滿(mǎn)足客戶(hù)的所有要求
B.處理供應(yīng)商對(duì)實(shí)驗(yàn)室的不滿(mǎn)
C.滿(mǎn)足客戶(hù)的各種要求
D.正確處理相關(guān)方意見(jiàn)，不斷改善質(zhì)量體系工作
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問(wèn)答題
【案例分析題】評(píng)審員在某實(shí)驗(yàn)室評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)室的個(gè)別檢測(cè)項(xiàng)目超出了資質(zhì)認(rèn)定確認(rèn)的檢測(cè)能力范圍。該機(jī)構(gòu)的管理人員解釋說(shuō)：“我們實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，所以我們按照客戶(hù)的要求，對(duì)個(gè)別超出了資質(zhì)認(rèn)定批準(zhǔn)的檢測(cè)能力范圍的項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)，并出具了檢測(cè)報(bào)告”。
答案：
（1）不符合《評(píng)審準(zhǔn)則》第4.6條合同評(píng)審的要求。
（2）《評(píng)審準(zhǔn)則》規(guī)定：實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立并保持評(píng)審客戶(hù)要求、標(biāo)...
（2）《評(píng)審準(zhǔn)則》規(guī)定：實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立并保持評(píng)審客戶(hù)要求、標(biāo)...
問(wèn)答題
【案例分析題】評(píng)審員在某實(shí)驗(yàn)室評(píng)審時(shí)，詢(xún)問(wèn)有關(guān)實(shí)驗(yàn)室合同評(píng)審的情況。該機(jī)構(gòu)的管理人員解釋說(shuō)：“我們實(shí)驗(yàn)室制定了相關(guān)合同評(píng)審的程序文件，但實(shí)驗(yàn)室沒(méi)與客戶(hù)簽訂過(guò)檢測(cè)合同，所以也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)合同評(píng)審”。
答案：
（1）不符合《評(píng)審準(zhǔn)則》第4.6條合同評(píng)審的要求。
（2）《評(píng)審準(zhǔn)則》規(guī)定：實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立并保持評(píng)審客戶(hù)要求、標(biāo)...
（2）《評(píng)審準(zhǔn)則》規(guī)定：實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立并保持評(píng)審客戶(hù)要求、標(biāo)...
