填空題

產(chǎn)品的生命周期（）、（）、（）、衰退期。

答案： 投入期；成長期；成熟期
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問答題

【簡答題】熟知和掌握產(chǎn)品三重性知識，對于客戶服務(wù)個人來說，其重要性是什么？
答案：

（1）明確了服務(wù)產(chǎn)品的總體及格要求；
（2）明確了產(chǎn)品服務(wù)總體對接的要求；
（3）明確了客戶服務(wù)的基礎(chǔ)構(gòu)筑的要求。
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