問答題

【簡答題】如何應(yīng)對外部影響層面對客戶服務(wù)的影響？

答案：

（1）對待競爭者；
（2）對待客戶；
（3）對待法規(guī)；
（4）對待零售商、代理商、批發(fā)商和供應(yīng)商。
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填空題

影響客戶服務(wù)的因素有（），（）。
答案： 內(nèi)部影響層面；外部影響層面
問答題

【簡答題】簡述交易途徑及客戶服務(wù)的核心地位。
答案： （1）供方與需方、企業(yè)與客戶，為了客戶服務(wù)而進行信息交流；
（2）這種信息交流，被稱之為交易途徑；
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