（1）鎖定滿足需要的范圍； （2）擴(kuò)大滿足需要的范圍； （3）立足于滿足不斷增長的需要。
（1）物質(zhì)需要和精神需要； （2）既定的需要和增長的需要； （3）不特定人需要和特定客戶需要； （4）不合理需要與合理需要。
最新試題
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
