【案例分析題】審核員在裝修公司業(yè)務(wù)部審核．一位女同志推門(mén)進(jìn)來(lái)，氣沖沖地對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)：“我們家的衛(wèi)生間又滲水了，把樓下住戶(hù)的墻給損壞了，這才裝修不到2個(gè)月都修了兩次了，為什么還是這樣呢？你今天必須給我徹底解決?！睂徍藛T問(wèn)王經(jīng)理，這個(gè)顧客的裝修項(xiàng)目出了什么問(wèn)題？經(jīng)理說(shuō)：這個(gè)客戶(hù)裝修時(shí)．要改造她家衛(wèi)生間，在改造過(guò)程中破壞了防水層，當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)．裝修后在使用過(guò)程中發(fā)生了滲水的情況，每次我們都派人去對(duì)樓下住戶(hù)的墻進(jìn)行了修復(fù)。審核員問(wèn)：既然是破壞了防水層。那為什么不重新做防水層呢？經(jīng)理說(shuō)：要重新做防水層，那工作量就大了。再說(shuō)我們公司也做不了防水．還要找專(zhuān)門(mén)做防水的公司來(lái)做，太麻煩了，先派人去修修再看吧。審核員查看了相關(guān)的維修記錄，確實(shí)只是對(duì)受損部位進(jìn)行了局部修復(fù)。