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問答題
【案例分析題】審核員在客戶服務部查看今年一季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有75％左右是要求退換A產品的，銷售科長說：“主要是A產品上使用的一批關鍵零件質量不太好，我們退的返、換的換、賠的賠。既麻煩又蝕本．但是這種零件買來后只進行抽檢，不能保證100％的合格，我們只好自認倒霉了。”
答案：
不符合GB／T19001—2008標準：8.5.2“組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合...
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問答題
【案例分析題】審核員在某手機生產廠審核成品試驗站時發(fā)現(xiàn)有手機電磁輻射嚴重超標的情況，問是為什么？質檢站長說，我們查了發(fā)現(xiàn)是有兩批零件有問題造成的。審核員問知道是哪兩批嗎？質檢站長說，由于該零件是關鍵零件，我們管理很嚴格，從電腦上查到了全部產品的編號，而且我們已經通知生產部門和銷售部門，停止生產和銷售使用這些零件的手機。審核員問發(fā)出過嗎？質檢處說我查過，已經發(fā)出300臺．們已決定只要顧客一提出來我們就退換。
答案：
不符合GB／T19001—2008標準：8.3D.“當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產品不合格時，組織應...
問答題
【案例分析題】在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生_的的產品質量很好，被國家主管部門評為免檢產品，再加上我們售后服務非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評價顧客滿意的方法。
答案：
不符合GB／T19001—2008標準：8.2.1“作為對質量管理體系績效的一種測量。組織應監(jiān)視...
