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問(wèn)答題審核員在銷(xiāo)售部的合同記錄薄上看到有許多修改的注明，銷(xiāo)售員說(shuō)：“這些都是公司的長(zhǎng)期固定用戶(hù)，他們隨時(shí)調(diào)整送貨量，不用辦手續(xù)，打個(gè)電話(huà)來(lái)就行了，我們按電話(huà)里的要求交付產(chǎn)品?！睂徍藛T抽取了上月的一份修改記錄，上面寫(xiě)明“數(shù)量從1500個(gè)增加到3000個(gè)”，審核員核對(duì)了此合同的發(fā)貨記錄，發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)在為止實(shí)際上只交付了1500個(gè)。銷(xiāo)售員解釋說(shuō)：這是我經(jīng)手的，當(dāng)時(shí)很忙，忘了將數(shù)量的變化情況告訴生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)車(chē)間，所以沒(méi)來(lái)得及組織生產(chǎn)，現(xiàn)在這個(gè)用戶(hù)正在抱怨呢?！睂?xiě)出不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

參考答案： 不符合條款：7.2.2”若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求&rd...

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1.問(wèn)答題裝配車(chē)間一名噴漆工在噴涂控制柜面板時(shí)，用小桶收集殘漆，再倒入儲(chǔ)漆桶與新漆混合使用，結(jié)果因殘漆帶入塵土使噴槍堵塞，面板噴漆后表面粗糙不平，油漆工對(duì)審核員說(shuō)：“廠(chǎng)長(zhǎng)告訴我，此漆很貫，不能浪費(fèi)，沒(méi)有告訴我如何做才對(duì)?！睂?xiě)出不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

參考答案：不符合條款：7.5.1b
【說(shuō)明】組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行面版噴漆施工，油漆工不知如何做才對(duì)，造成面版粗糙...

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2.問(wèn)答題審核員在包裝車(chē)問(wèn)看見(jiàn)工人正在用紙箱包裝某產(chǎn)品，審核員查看該產(chǎn)品的包裝指導(dǎo)書(shū)，指導(dǎo)書(shū)上規(guī)定應(yīng)該用木箱包裝。車(chē)間主任解釋說(shuō)：“上次內(nèi)審時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，還開(kāi)了一個(gè)不符合報(bào)告，但是因?yàn)槟鞠涞某杀颈容^高，我們使用紙箱包裝已經(jīng)有一段時(shí)問(wèn)了，也沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題，所以，我們就沒(méi)改?！睂?xiě)出不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

參考答案：不符合的條款：8.2.2負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。
不符合事實(shí)：包...

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3.問(wèn)答題審核員在檢驗(yàn)科詢(xún)問(wèn)檢驗(yàn)科長(zhǎng)：“對(duì)于生產(chǎn)急需又來(lái)不急檢驗(yàn)的采購(gòu)件如何進(jìn)行控制？”科長(zhǎng)說(shuō)：“因?yàn)槎际窃u(píng)定過(guò)的供方，我們把進(jìn)廠(chǎng)驗(yàn)收改為查合格證，裝配中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再追回。審核員從生產(chǎn)部門(mén)了解到有一種零件由好幾個(gè)供方提供，都是生產(chǎn)急需來(lái)不及檢驗(yàn)就驗(yàn)證合格證后就放行的，現(xiàn)在都在生產(chǎn)線(xiàn)上，于是審核員在裝配車(chē)間就問(wèn)了幾個(gè)操作者和檢驗(yàn)員，這些零件都是按同一要求做的，沒(méi)有必要區(qū)分也區(qū)分不出來(lái)?！睂?xiě)出不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

參考答案：不符合條款：75.3“在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，并保持記錄”。

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4.問(wèn)答題審核員在銷(xiāo)售科詢(xún)問(wèn)科長(zhǎng)：“你們的銷(xiāo)售情況是否需要登記呀？”科長(zhǎng)說(shuō)：“我們有銷(xiāo)售臺(tái)帳，每筆售貨都必須登記?！睂徍藛T接著抽了銷(xiāo)售臺(tái)帳中一個(gè)月的登記，并與科長(zhǎng)共同數(shù)了一下，共發(fā)生23次。而合同評(píng)審記錄只有21份。審核員問(wèn)：“為什么少了2份”科長(zhǎng)很著急，迅速與經(jīng)辦人核對(duì)．經(jīng)辦人員說(shuō)：“這兩家客戶(hù)是我們的老客戶(hù)，非常信任，更何況都是我們的常規(guī)產(chǎn)品?！睂?xiě)出不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

參考答案：不符合條款；7.2.2“組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。”
不符合事實(shí)：查組織的銷(xiāo)售臺(tái)帳，...

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5.問(wèn)答題組織生產(chǎn)某電子產(chǎn)品，外殼采用高抗沖聚氯乙烯塑料，審核員在售后服務(wù)都看到許多替換下來(lái)的破損機(jī)殼，就查了最近半年有關(guān)維修也錄的數(shù)據(jù)分析資料，看到外殼破損產(chǎn)品每都占該產(chǎn)品總量的1l%左右，問(wèn)這種情況如何處理？售后服務(wù)部主任說(shuō)：“這不是我們的責(zé)任，這是運(yùn)輸造成的，現(xiàn)在火車(chē)、汽車(chē)運(yùn)輸都野蠻運(yùn)輸，又離不了它們，我們負(fù)責(zé)修理或退換，而且，我們每月都向質(zhì)管部反映，但至今沒(méi)有拿出什么解決辦法?！睂?xiě)出不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容，并描述不符合事實(shí)。

參考答案：

不符合條款：8.5.2“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。”