單項選擇題

（）不屬于顧客投訴的處理原則。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務的原則
B、認真聆聽，不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時處理，不拖延

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單項選擇題

顧客因服務方式投訴的原因是（）。

A、商品質(zhì)量不良
B、門店燈光太暗
C、商品標識不全
D、找零錢錯誤

單項選擇題

（）不屬于顧客投訴的原因。

A、對商品質(zhì)量問題抱怨
B、對價格低廉抱怨
C、對服務人員服務方式、服務態(tài)度抱怨
D、對購物環(huán)境、設施抱怨