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單項(xiàng)選擇題

與顧客溝通時要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)，解釋問題是語氣要（）。

A、順著顧客的意思解釋
B、公事公辦
C、嚴(yán)格按照規(guī)章制度
D、委婉、熱情

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單項(xiàng)選擇題

傾聽顧客表述時回應(yīng)話術(shù)正確的是（）。

A、這個拿兩個，是嗎？
B、你重復(fù)一遍
C、有這必要嗎？
D、不會吧，哪有這事！

單項(xiàng)選擇題

與顧客談話初始階段的話術(shù)是（）。

A、啥事？
B、您還需要什么嗎？
C、我哪知道？
D、你快點(diǎn)！

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