單項選擇題

便利店營業(yè)員為顧客服務(wù)時其語言要求（）。

A、發(fā)音準(zhǔn)確，和顧客語言一致
B、目光注視，和顧客保持交流
C、增加手勢，有助于信息傳遞
D、保持微笑，有利于顧客接受

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單項選擇題

關(guān)于顧客滿意，下列表述正確的是（）

A、顧客滿意不滿意、有多滿意不能衡量
B、客戶滿意是企業(yè)爭取客戶、求得發(fā)展的關(guān)鍵
C、顧客滿意是顧客的一種消費行為
D、產(chǎn)品滿意就是產(chǎn)品質(zhì)量滿意

單項選擇題

促銷新策略中的心理促銷策略有（）。

A、利用好奇心理出奇制勝
B、讓利促銷
C、加強服務(wù)促銷
D、現(xiàn)金返券