保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。