單項(xiàng)選擇題連鎖店獎懲管理應(yīng)遵循()的原則。
A.公平公正、善行教化
B.實(shí)事求是、從嚴(yán)處罰
C.公平公正、實(shí)事求是
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1.單項(xiàng)選擇題在人力資源信息系統(tǒng)中新增人員應(yīng)在點(diǎn)擊主菜單中()功能鍵。
A.人員管理
B.薪資管理
C.考勤管理
2.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)不能作為梳理旅館工作人員進(jìn)出情況依據(jù)的是()。
A.應(yīng)聘信息表
B.上崗?fù)ㄖ獑?br />
C.考勤表
3.單項(xiàng)選擇題擁有世界最大酒店忠誠客戶計(jì)劃的酒店集團(tuán)是()。
A.雅高集團(tuán)
B.洲際集團(tuán)
C.錦江集團(tuán)
4.單項(xiàng)選擇題宜必思酒店的會員卡稱之為()。
A.A佳卡
B.藍(lán)鯨卡
C.楓葉卡
5.單項(xiàng)選擇題客人在網(wǎng)上支付的訂單申請自動退款,至少需在入住前()天取消訂單并申請自動退款。
A.1
B.2
C.3
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最新試題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項(xiàng)選擇題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報(bào)價。
題型:判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型:判斷題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型:判斷題