散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

保證類預訂的特點不包括（）

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。