超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。