門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

保證類預訂的特點不包括（）

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。