為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

團隊和散客安排在同一樓層。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。