處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

團隊和散客安排在同一樓層。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。