預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。