前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。