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填空題《DM廣告的應(yīng)用》--錦江之星連鎖酒店DM廣告設(shè)計上應(yīng)充分利用公司市場部每月在OA網(wǎng)上公布的“（）”

1.判斷題臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

2.單項選擇題保證類預(yù)訂的特點不包括（）

A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時入住，否則承擔經(jīng)濟責任
C.可用現(xiàn)金擔保
D.保證性預(yù)訂容易給飯店帶來經(jīng)濟損失

3.填空題（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

4.填空題超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

5.填空題客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

6.判斷題西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

7.填空題引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

8.填空題客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

9.判斷題總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

10.判斷題離店日期是客人住宿最后一晚的日期。