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單項(xiàng)選擇題

為什么指標(biāo)設(shè)計(jì)需要烈方達(dá)成共識？（）

A、指標(biāo)必須人家一起商量得出
B、指標(biāo)的要求對大家一樣
C、指標(biāo)復(fù)雜，必須共同分解
D、必須確保被考核者理解并認(rèn)可管理者的要求

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單項(xiàng)選擇題

對客戶的滿意度了解需重點(diǎn)關(guān)注（）。

A、最滿意的服務(wù)
B、低分和投訴的服務(wù)
C、核心業(yè)務(wù)的服務(wù)
D、高SLA要求的服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

滿意度調(diào)查為什么建議選擇獨(dú)立的部門執(zhí)行？（）

A、客戶要求
B、工作專業(yè)性較低
C、運(yùn)維部門沒有時間
D、保證調(diào)查的公正性

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