《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》要求：要在營業(yè)場所設立客戶意見箱或意見薄，實行領導接待日制度。

負荷率是指在一段時間內平均負荷與最大負荷的比率。

《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》要求：要有完善的檢修停電計劃和措施，在檢修停電前3天通知客戶。

國家電網公司是中央直屬的國有獨資企業(yè)，所有者是全民，法律規(guī)定由國家和政府代表行使所有者權利。公司對所有者負責，承諾國有資產保值增值，與對政府、社會負責，承擔政治責任和社會責任，有著直接的統(tǒng)一性。

電網停電檢修時，斷開電源后即可進行工作。

在給定時段內，電力網所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供應電量的百分數(shù)稱線損率。

在設備管理指標中，從保護安裝、投運率；低壓設備的完好率、兩票的合格率及維修計劃的完成率均應達100%。

供電所所長是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一負責人。

10KV線路綜合線損及臺區(qū)低壓線損完成情況是對農電工進行線損管理考核的主要指標。

農村低壓綜合線損率是將一個供電所，村全部配電變壓器的供應電情況作為統(tǒng)計對象，而農村低壓有損線損率只是把村內有損變臺的供應電情況作為統(tǒng)計對象。