單項選擇題內(nèi)部業(yè)務流程指標主要不包括()。

A.評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標
B.評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標
C.評價企業(yè)售后服務績效指標
D.評價客戶服務滿意的成本指標


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1.多項選擇題平衡計分卡將關鍵性衡量指標分為()。

A.結果性指標和驅動性指標
B.定性指標和定量指標
C.財務指標和非財務指標
D.內(nèi)部指標和外部指標
E.短期指標和長期指標

2.單項選擇題傳統(tǒng)的績效評價體系的缺點不包括()。

A.傳統(tǒng)的績效評價體系對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)難以衡量
B.對企業(yè)經(jīng)營績效的評價注重于企業(yè)內(nèi)部的管理水平的生產(chǎn)效率，而忽視了企業(yè)外在因素
C.企業(yè)必須加大對資本的投入和經(jīng)營
D.傳統(tǒng)績效考評制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢關系不大，并且只看重短期績效，忽視企業(yè)長期需要

4.多項選擇題設計績效管理系統(tǒng)(體系)可以按照()等步驟進行。

A.準備工作
B.指標體系設計
C.運作體系設計
D.結果應用體系設計
E.制度設計、方案實施

5.多項選擇題設計平衡計分卡的技術障礙主要體現(xiàn)在()。

A.績效體系設計的相關工作中
B.考評體系設計的相關工作中
C.企業(yè)管理技術的相關工作中
D.企業(yè)管理水平的相關工作中
E.績效管理體系設計的相關工作中

6.單項選擇題內(nèi)部業(yè)務流程指標不包括（）。

A.評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標
B.評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標
C.評價企業(yè)售后服務績效的指標
D.評價客戶服務滿意的成本指標

7.單項選擇題運用企業(yè)平衡計分卡的前提條件不包括()。

A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標能夠層層分解
B.平衡計分卡所解釋的四個方面指標之間存在明確的因果驅動關系
C.企業(yè)內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全
D.績效考評相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)

8.多項選擇題以平衡計分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的過程分為()。

A.建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標
B.對企業(yè)所年的內(nèi)部環(huán)境進行分析
C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標
D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
E.戰(zhàn)略的評估與控制

9.單項選擇題新的績效管理(評價)工具不包括()。

A.目標管理理論
B.關鍵績效指標理論
C.平衡計分卡
D.財務分析體系