多項(xiàng)選擇題多形式豐富內(nèi)容理賠服務(wù)資訊包括（）。
A.《賠案自己會說話》
B.《標(biāo)準(zhǔn)化理賠服務(wù)手冊》
C.《易賠通》
D.《理賠服務(wù)之窗》
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)會將會為志愿者提供一系列的培訓(xùn)，包括（）等專業(yè)知識。
A.服務(wù)流程
B.服務(wù)禮儀
C.溝通技巧
D.心理或醫(yī)學(xué)救助
2.多項(xiàng)選擇題新華保險理賠公益關(guān)懷服務(wù)堅持（）的原則。
A.自愿參加
B.量力而行
C.講求實(shí)效
D.持之以恒
