A.獲得關(guān)鍵性資料而又不使客戶失去興趣。 B.痛點(diǎn)挖掘,發(fā)掘客戶隱藏性需求,引發(fā)客戶正視困難的存在。 C.搜集客戶信息,設(shè)定與客戶對(duì)話方向,找尋提問進(jìn)一步問題的機(jī)會(huì)。 D.將客戶的注意力由問題點(diǎn)轉(zhuǎn)移到問題所帶來的后果,加深問題對(duì)客戶造成的困擾,營造理財(cái)經(jīng)理對(duì)客戶問題的關(guān)切。
A.營業(yè)廳有客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)抽空電訪 B.每天日終后集中電訪 C.定期到期“731”電訪,即到期前7天、3天、1天進(jìn)行電話提醒、邀約到網(wǎng)點(diǎn)辦理 D.新客戶采取“2+2”電訪,即開戶2周后、首次電訪2周后進(jìn)行電訪維護(hù)
A.基本信息 B.資產(chǎn)信息 C.客戶資產(chǎn)價(jià)值分析 D.客戶業(yè)務(wù)加辦情況 E.前期維護(hù)記錄