A、換角度思考法 B、六頂帽子思考法 C、類比法 D、SWOT法
A、尋求解決方案 B、查明問題 C、做出決策 D、執(zhí)行和評估
A、TQM的目的是滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和期望 B、TQM無需高級管理層的參與 C、TQM不是一次性的行動,必須持續(xù)改進 D、動員員工參與是TQM的一個關(guān)鍵