單項選擇題某公司把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務作為公司的目標，因此在訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準后，接下來應該（）。

A、規(guī)定質(zhì)量指標應達到的標準值
B、確定如何測量每一項標準
C、持續(xù)改進
D、依據(jù)標準控制質(zhì)量


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1.單項選擇題不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則的是（）。

A、不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作
B、不要忽視慶祝和宣傳好消息
C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿
D、不要忽視內(nèi)部客戶