單項(xiàng)選擇題通常不會(huì)采用（）的方式來(lái)獲知客戶的特定需求。

A、問(wèn)卷
B、與客戶當(dāng)面交談
C、普遍調(diào)查
D、企業(yè)內(nèi)部討論


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于質(zhì)量三個(gè)要點(diǎn)的是（）。

A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)
B、產(chǎn)品特性
C、物理標(biāo)準(zhǔn)
D、客戶需求

2.單項(xiàng)選擇題某公司高層想整頓公司的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對(duì)，高層想要獲得員工的支持和參與，則不合適的做法是（）。

A、拒絕展示變革的理由和利益
B、明確變革目標(biāo)
C、為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單
D、讓員工參與到變革的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中