單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的定義是服務(wù)品質(zhì)協(xié)議的要素之一，它是指（）。

A、協(xié)議的目的和一系列的聲明
B、在交付成果方面有什么期望
C、如何處理爭(zhēng)議和進(jìn)展檢查的安排
D、所提供服務(wù)的不同要素的一個(gè)細(xì)目分類(lèi)

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