企業(yè)信息化戰(zhàn)略BIS

客戶關(guān)系管理CRM

C/S結(jié)構(gòu)由三個(gè)部份組成：服務(wù)器，客戶機(jī)和（）。

一個(gè)完整的客戶生命周期包括考察期，形成期，穩(wěn)定期，（）四個(gè)階段。

CRM的主要技術(shù)分為：分析層技術(shù)，優(yōu)化層技術(shù)，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成層技術(shù)和（）。

生命周期法

供應(yīng)鏈有兩種模式，分別是（）及（）兩種。

信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在成本優(yōu)勢(shì)方面的信息技術(shù)包括（）。

管理信息系統(tǒng)MIS

進(jìn)行數(shù)據(jù)通信時(shí)必須遵守的，統(tǒng)一的規(guī)范和約定叫做網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，因特網(wǎng)的通信協(xié)議是（）。