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單項(xiàng)選擇題

（）起，對原冠以“黑名單”稱謂的客戶，統(tǒng)一使用“曾經(jīng)有欠費(fèi)記錄客戶”代替。

A.2005年4月1日；
B.2008年12月30；
C.2009年1月1日；
D.2008年7月16日；

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（）回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過（）。

答案： 100%；48小時(shí)

單項(xiàng)選擇題

（）是指為滿足通信需要，客戶通過協(xié)議或相關(guān)要求有償向移動(dòng)公司獲取通信和其他服務(wù)的一個(gè)申請過程。簽約客戶購買SIM卡獲得一個(gè)手機(jī)號碼的業(yè)務(wù)。

A.開戶業(yè)務(wù)；
B.銷戶業(yè)務(wù)；
C.過戶業(yè)務(wù)；
D.改戶業(yè)務(wù)；