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單項(xiàng)選擇題

（）客戶不需密碼驗(yàn)證即可查詢他機(jī)的客戶姓名。

A.普通；
B.VIP；
C.大客戶經(jīng)理；
D.紅名單；

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多項(xiàng)選擇題

原有省內(nèi)手機(jī)支付業(yè)務(wù)如（）業(yè)務(wù)不轉(zhuǎn)接至二線客服處理。

A.黃金島充值；
B.沸寶網(wǎng)；
C.手機(jī)購電影票、影音書刊；
D.手機(jī)投注；

【簡答題】
現(xiàn)有大批量客戶呼入10086熱線人工反映欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過3小時(shí)仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量已達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)，客服代表按照特殊情況處理流程進(jìn)行了處理。
（1）、請(qǐng)問客服代表的受理流程對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理

答案：（1）、不對(duì)。
（2）、如有大批量客戶欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過4小時(shí)仍未開機(jī)，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)...