單項(xiàng)選擇題

當(dāng)有客戶來電要求對(duì)手機(jī)支付業(yè)務(wù)（手機(jī)錢包、手機(jī)支付）銷戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)，要求客服代表將來電呼轉(zhuǎn)至（）。

A.前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐；
B.手機(jī)支付二線客服；
C.中高端服務(wù)；
D.TD專席；

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶咨詢集團(tuán)業(yè)務(wù)內(nèi)容在知識(shí)庫集團(tuán)專區(qū)未錄入或根據(jù)知識(shí)庫錄入的內(nèi)容無法進(jìn)行解答時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊（）按鍵，將客戶轉(zhuǎn)接至集團(tuán)業(yè)務(wù)專席受理。

A.“轉(zhuǎn)專席”；
B.前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)；
C.專家團(tuán)隊(duì)；
D.VIP臺(tái)席；

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺(tái)，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識(shí)為集團(tuán)業(yè)務(wù)專有客戶時(shí)，需按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢需求。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程；