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問答題
【簡答題】簡述消費者的期望。
答案：
對商品的期望，對良好服務(wù)的期望，對商店購物環(huán)境，服務(wù)項目的期望。
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問答題
【簡答題】簡述營銷人員與消費者發(fā)生沖突的因素。
答案：
營銷人員情緒不高，狀態(tài)欠佳，文明修養(yǎng)不高或業(yè)務(wù)知識欠缺；商品質(zhì)次價高；商店管理不善；店堂環(huán)境不佳；購買雙方的期望差異較大...
問答題
【簡答題】簡述形成買賣雙方心理差距的主要原因。
答案：
1、買賣雙方在利益上的分歧。集中表現(xiàn)在對商品性能、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)及其他交易條件的認(rèn)可上，雙方總是存在著一定的差異；...
