多項選擇題封閉式提問的優(yōu)點有（）。

A.收窄談話范圍或控制對話的方向
B.用于取得確定的或實在的資料時非常有效
C.可以澄清疑問
D.適合用于用問題引導對方接受你的決定時
E.談話氣氛干脆


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題開放式提問的優(yōu)點有（）。

A.能得到更多資料
B.用于取得確定的或實在的資料
C.讓客戶多說一些，讓他參與
D.可以了解客戶需要
E.可以澄清疑問

2.多項選擇題在傾聽的時候，應做到（）。

A.讓客戶多說，學會克制自已，不要打斷客戶的話。
B.帶著真正的興趣聽客戶在說什么。
C.不要漫不經(jīng)心地聽，永遠不要假設你知道客戶要說什么，要理解客戶說的話。
D.始終與客戶保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化。應當學會用眼睛去聽。
E.如果你能用筆記本記錄客戶說的有關詞語，它會幫助你更認真地聽，并能記住對方的話。

3.多項選擇題和客戶溝通的技巧有哪些？（）

A.以隨意的方式
B.用命令式的口吻
C.對事不對人
D.避免下命令
E.暫時回避

4.多項選擇題撥打電話的基本程序有哪些？（）

A.先按重要程度整理談話內(nèi)容或要點。
B.確認對方的身份。
C.自報姓名。
D.商談有關事項，注意確認事項
E.禮貌道別，輕輕放好話筒。

5.多項選擇題接聽、撥打電話的基本技巧有哪些？（）

A.電話機旁應備記事本和筆
B.先整理電話內(nèi)容，后撥電話
C.注意自己的語速和語調
D.不要使用簡略語、專用語
E.不要復述用戶的話