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填空題

微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與客戶（）。

答案：情感上的溝通

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按照提問的形式，問題可分為（）問題和（）問題。

答案：開放式；封閉式

面對面溝通技巧中看是溝通的前奏，聽是溝通的基礎，說是溝通的核心，笑是溝通的（），動是溝通的（），寫是溝通的（）。

答案：笑是溝通的靈魂，動是溝通的助力，寫是溝通的見證