多項(xiàng)選擇題

當(dāng)有不文明客戶時(shí)，營業(yè)員應(yīng)該如何做？（）

A.禮貌地指出并制止.
B.對客戶的配合表示感謝.
C.避免客戶有進(jìn)一步的過激行為.
D.注意措詞和語氣.
E.給客戶感覺有臺(tái)階可下.

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特殊事件指（）事件。發(fā)生特殊事件后，營業(yè)廳相關(guān)人員應(yīng)以（）的形式及時(shí)上報(bào)。

答案：沒有預(yù)先通知的，可能對公司形象產(chǎn)生重大影響的；電話

【簡答題】當(dāng)客戶投訴時(shí)，我們應(yīng)該在第一時(shí)間向客戶道歉，對嗎？您對“道歉”是如何理解的？

答案： 1）如果確實(shí)有錯(cuò)，不管是不是你犯的錯(cuò)，都要代表公司向客戶在第一時(shí)間真誠地表示歉意，不要試圖推卸責(zé)任或責(zé)備其他人，記住客戶...