問答題

【簡答題】數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)投訴的類型,請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型?

答案: 按照業(yè)務(wù)類型分為:語音業(yè)務(wù)——IP和193業(yè)務(wù);數(shù)固業(yè)務(wù)——包括租線、互...
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【簡答題】移動業(yè)務(wù)投訴的類型,請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型?

答案:

按照業(yè)務(wù)類型分為:CDMA業(yè)務(wù)和GSM業(yè)務(wù)。
按照投訴類型分為:網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、互聯(lián)互通、漫游、長途來話、話單爭議、計費等。

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【簡答題】投訴的廣泛性是指什么?

答案: 投訴的廣泛性是指影響大量或者大范圍客戶正常使用的投訴,堅持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則,對維護客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提...
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