多項(xiàng)選擇題

旅游故障發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、穩(wěn)定旅游者情緒
B、擬定、實(shí)施處理方案
C、善后處理
D、記錄、總結(jié)

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