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投訴處理所采取的行動(dòng)包括()、()、補(bǔ)償(賠償)損失、贈(zèng)送禮品。
答案:
賠禮道歉;重新服務(wù)
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不要直接地對(duì)客戶說(shuō)“不”字。那意味著你拒絕了客戶,委婉地用“()”來(lái)代替說(shuō)“()”,這樣會(huì)得到客戶的諒解。
答案:
你可以;不
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答復(fù)客戶的技巧有立即答復(fù)、()、和()。
答案:
延期答復(fù);轉(zhuǎn)移答復(fù)
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