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移動業(yè)務(wù)的投訴按照業(yè)務(wù)類型分為()業(yè)務(wù)和()業(yè)務(wù)。
答案:
CDMA;GSM
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填空題
營業(yè)人員在處理客戶投訴時尋求雙贏的原則就是通過()客戶的投訴,讓客戶滿意而歸,從而成為公司的忠實客戶;讓公司從客戶投訴中吸取更多信息,更好地為客戶提供服務(wù)。
答案:
妥善處理
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所有的投訴必須在規(guī)定或者()時限內(nèi)解決,或者就一定的解釋口徑和客戶達成協(xié)議。
答案:
給客戶承諾的
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