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填空題移動業(yè)務(wù)的投訴按照業(yè)務(wù)類型分為（）業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。

1.填空題營業(yè)人員在處理客戶投訴時尋求雙贏的原則就是通過（）客戶的投訴，讓客戶滿意而歸，從而成為公司的忠實客戶；讓公司從客戶投訴中吸取更多信息，更好地為客戶提供服務(wù)。

2.填空題所有的投訴必須在規(guī)定或者（）時限內(nèi)解決，或者就一定的解釋口徑和客戶達成協(xié)議。

3.填空題不要幫企業(yè)里其他人找借口或責難，客戶想要的是（），而不是探究貴公司內(nèi)部運作的問題。

4.填空題營業(yè)人員在工作中要時刻牢記自己代表的是（），絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。

5.填空題投訴處理中的（）要求我們在投訴處理的各環(huán)節(jié)中不得推諉，要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問題，要對工單的流轉(zhuǎn)負責，按照誰受理誰反饋的要求，實施受理、跟蹤、（）一條龍的處理方式。