單項(xiàng)選擇題

戰(zhàn)略客戶指經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析，具有（），會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的突破對(duì)象的客戶。

A、客戶資源
B、發(fā)展?jié)摿?br /> C、可合作項(xiàng)目
D、資源共享?xiàng)l件

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大客戶的投訴應(yīng)被視為重大投訴，其處理原則是（）、（）。

答案：優(yōu)先處理；有效處理

大客戶“綠色通道”包括（）、（）、（）三種。

答案：業(yè)務(wù)通道；項(xiàng)目通道；維護(hù)及故障處理通道