問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)廳信息安全的要求包括哪些？

答案： （1）營(yíng)業(yè)員須嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)部門授權(quán)的規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
（2）營(yíng)業(yè)員須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】你在為用戶辦理補(bǔ)卡的過(guò)程中，需要去復(fù)印證件時(shí)需要暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)怎樣做？
答案： 暫時(shí)離開(kāi)臺(tái)席時(shí)，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)牌”。如有客戶在場(chǎng)應(yīng)向客戶說(shuō)明離開(kāi)原因，并說(shuō)“請(qǐng)稍候...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可能遇到許多特殊情況，例如客戶辦理過(guò)戶、補(bǔ)卡或退押金等業(yè)務(wù)時(shí)由于攜帶手續(xù)不全而無(wú)法正常辦理。當(dāng)你遇到此類特殊情況時(shí)該如何處理。
答案： 1.營(yíng)業(yè)員首先向營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)，詳細(xì)說(shuō)明情況。
2.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)，在不造成客戶投訴的情況下，給...
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