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填空題在業(yè)務辦理規(guī)定中，用戶開戶時需要（）到營業(yè)廳申請，經辦人需（）及（）方可辦理。

1.填空題交接班過程中，各項交接事項要有文字記錄并簽字，由于漏交、錯交產生的問題，由（）人員負責；由于漏接、錯接產生的問題由（）人員負責；如責任分不清，由交接雙方共同負責，凡已進行交接，事后仍發(fā)生問題的，由（）人員負責。

2.填空題交接人員應提前十分鐘交接班。在交接班過程中，必須（），詳細清楚，（），防止因交接班不清造成投訴處理的脫節(jié)和各種問題的出現。

3.填空題投訴是指客戶使用聯通公司提供的各類通信資源獲得通信服務和其他相關聯服務時，由于公司的原因，影響其（）和（）的權利，或者產生不滿和抱怨，向聯通公司反映問題、尋求解決、處理或者補償的行為。

4.填空題按照不同類營業(yè)廳的功能定位可以分為綜合業(yè)務受理區(qū)、綜合業(yè)務咨詢/投訴區(qū)、客戶休息區(qū)、（）、新業(yè)務體驗區(qū)、（）、售后服務區(qū)、（）、宣傳資料擺放區(qū)等。功能分區(qū)應有平面示意圖或指向標志。

5.問答題營業(yè)員服務行為規(guī)范中，要求工作期間“十不準”的具體內容是什么？