單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與客戶交談時，視線接觸對方面部的時間應(yīng)占全部談話時間的（）。

A.10%-20%
B.20%-30%
C.30%-50%
D.30%-60%


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1.單項(xiàng)選擇題工號牌別在左胸處，離肩部約（）公分。

A.10
B.12
C.15
D.20

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與客戶交往時，合適的眼神應(yīng)是自然穩(wěn)重、溫和親切。以下內(nèi)容不適合營業(yè)員目光注視的部位是（）。

A.對方眼部
B.對方臉部的下三角部分
C.對方脖子
D.對方眼部以下、領(lǐng)部以上部位

3.單項(xiàng)選擇題下述哪一項(xiàng)是營業(yè)廳營業(yè)服務(wù)的核心部分？（）

A.接待客戶
B.迎接前準(zhǔn)備
C.迎接
D.陪同引導(dǎo)

4.單項(xiàng)選擇題以下哪句不是營業(yè)員用委婉、商量的語氣與客戶交談的話語（）。

A.“能不能請您……”
B.“如果我是您的話”
C.“請您……好嗎”
D.“我覺得……”