填空題

用戶要求開(kāi)通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員無(wú)公司正當(dāng)理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。

答案： 拖延；拒絕
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