填空題

依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務規(guī)范》，電信業(yè)務宣傳資料應針對業(yè)務全過程，（），真實準確。

答案：通俗易懂

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依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務規(guī)范》，用戶申請辦理業(yè)務時，營業(yè)人員應當向用戶提供該項業(yè)務的說明。該說明應當包括該業(yè)務的業(yè)務功能、通達范圍、（）、費用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、（）等。

答案：業(yè)務取消方式；咨詢服務電話

依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務規(guī)范》，用戶申請辦理業(yè)務時，營業(yè)人員應當向用戶（）提供該項業(yè)務的。

答案：說明